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伍自泉的家园

博 客

店员就不是“上帝”吗?

 

在德国的多特蒙德市,因公务安排,一些白领每天都要下午五、六点钟才下班,也才有闲暇逛商店,这就带来了很大的不便。因为只要一到6点,哪怕店内挤满顾客,店员也要告知顾客:下班时间到了,然后必须送客。而且一到周末,多数商家根本就不开门。

 

市场经济不是说“顾客是上帝”吗?不是赚钱就是企业存在的道理吗?他们怎么能够撵上帝出门?原来,在德国人看来,多开一会儿门,顾客满意了,老板收益了,但店员利益却要被损害了。周末也一样,开门时间长了,劳动者的休息时间自然无法保障。

 

在人们百思不得其解的时候,我们却看到了一个成熟的市场经济背景下的劳资关系——顾客是上帝,而店员也是上帝!只有做到员工至上,员工才会把顾客放到第一位。企业的“企”字,是一个“止”和一个“人”组成的,即企业的根本在于人,如果离开了“人”,那就成了“止业”。而员工是企业的生命。企业是舟,员工是水,水能载舟,亦能覆舟。

 

总字数:396


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